Рынок телекоммуникационных услуг с каждым годом продвигается вперед и совершенствуется. В частности, можно отметить появление услуги онлайн звонок в контакт-центр.

Этот сервис активно продвигается службами поддержки и позиционируется, как уникальный и эксклюзивный. Этот вид услуги может использоваться  во многих сферах жизнедеятельности человека. Использование возможности онлайн-звонков позволит клиенту с помощью звонка решить важный вопрос в банке, магазине или службе поддержки клиентов.

Первый интернет-протокол, позволяющий в формате технологии «точка-точка» построить связь голоса и изображения в специальных приложениях – это WebRTC. Поддержка происходит со стороны многих браузеров Google, Mozilla, Opera. Идею решили поддержать и многие разработчики, работающие над созданием качественной системы видеоконференции.

Сервис позволяет при связи клиента и консультанта провести полную презентацию продукта или услуги. Также присутствуют и другие возможности:

  • Консультант присылает документы и помогает их заполнить в онлайн-режиме;
  • Также оказывается помощь в пользовании ко-браузингом, когда оператор видит браузер клиента и может подсказать дальнейшие действия.

Даже звонок с простого телефона не становится препятствием для сеанса видеосвязи. Оператор интегрируется с клиентом, озвучивает специальный код, который вводится на портале фирмы. Происходит соединение в видеочатом, где появляется возможность показывать фотографии, присылать документы.

Не стал исключением для сервиса WebRTC и мобильные устройства. Если управление смартфоном происходит с помощью iOS и Android, тогда можно скачать соответствующее программное обеспечение, видеозвонки с соответствующим сервисом становятся возможными. Через мобильный телефон осуществляется удаленная видео-поддержка клиентов.

Сервис позволяет использовать камеру тыловой части смартфона, если возникает необходимость. В частности такое может понадобиться при связи со страховым агентом для решения возмещения ущерба. Также это сократит время на поездки в сервисный центр, если показать мастеру видео с неработающим механизмом.